GlobalSign Blog

Comment rassurer vos clients pour qu'ils fassent confiance à votre boutique en ligne pendant les soldes ?

Comment rassurer vos clients pour qu'ils fassent confiance à votre boutique en ligne pendant les soldes ?

Dans tous les secteurs, on constate une érosion de la confiance des consommateurs vis-à-vis des entreprises. Lorsqu’ils souhaitent vérifier quelque chose, les acheteurs privilégient massivement Internet par rapport aux sources traditionnelles d’information. Aujourd'hui, avant de choisir, le consommateur recherche davantage les recommandations, les témoignages et les expériences d'autres acheteurs. En tant que commerçant, comment rassurer les clients pour qu'ils fassent confiance à votre site e-commerce ?

La question se pose à tout moment de l’année, mais plus particulièrement pendant les soldes. Êtes-vous une boutique « en dur » classique ? L’apparition subite de la pandémie de Covid-19 a-t-elle précipité la transformation digitale de votre commerce ? Si c’est le cas, les six conseils suivants devraient vous aider à gagner la confiance de vos acheteurs en ligne et à donner à votre site e-commerce une image de sérieux et de fiabilité.

1. Rassurez vos acheteurs en ligne sur la sécurité de votre site

Dans la mesure où le coronavirus (SARS-CoV-2) se transmet principalement par contact physique, les règles de distanciation sont rigoureusement appliquées ou fortement recommandées. De nombreuses entreprises proposent la livraison sans contact pour que leur clientèle puisse profiter des avantages de la livraison à domicile sans crainte de contracter le Covid-19.

Si c’est votre cas, pensez à communiquer sur votre politique de livraison et vos procédures de manutention, depuis la préparation des colis jusqu'à la livraison. Évoquez aussi les mesures de sécurité en vigueur dans vos locaux (port du masque, de gants et d'autres équipements de protection individuelle). Vous pouvez par exemple envoyer un courriel sur le sujet à tous les clients ayant accepté de figurer sur votre liste de diffusion. Vous leur montrerez ainsi que vous prenez leur sécurité au sérieux.

2. Assurez-vous d'utiliser le HTTPS

Comme vous, la plupart de vos visiteurs sont désormais habitués au préfixe HTTPS dans la barre de navigation des sites web qu'ils consultent. Outre son effet positif sur votre classement dans les moteurs de recherche et le nombre de clients susceptibles de trouver votre entreprise, le HTTPS confère également à votre site marchand une image de sécurité et d'authenticité.

Acronyme anglais de « Hypertext Transfer Protocol Secure », le HTTPS est le protocole de transfert sécurisé des données entre un serveur et un poste client. Pour s'afficher en HTTPS, votre site doit être doté d'un certificat SSL ou TLS qui offre des garanties de chiffrement, d'authentification et d'intégrité. Comment choisir un certificat SSL ? Pour le savoir, consultez cet article sur notre blog ; vous y trouverez aussi d’autres conseils pour sécuriser votre site marchand.

3. Affichez des logos de sécurité et marques de confiance

L'affichage de logos de sécurité et de marques de confiance constitue sans doute l'une des méthodes les plus efficaces pour rassurer les acheteurs qui viennent pour la première fois sur votre site. Ils savent ainsi qu'ils peuvent saisir leurs informations de paiement en toute confiance. Utilisez un outil réputé pour créer un logo de sécurité à la fois efficace et visuellement attrayant. Les marques de confiance, également appelées cachets ou sceaux de site, existent sous différentes formes et apaisent les inquiétudes que les acheteurs pourraient ressentir sur votre site.

Comme lors de toute modification conséquente de votre site web et/ou de sa conception, testez pour savoir ce qui fonctionne et éliminez ce qui ne produit pas les résultats escomptés.

4. Établissez votre « preuve sociale »

La preuve sociale constitue un autre vecteur de confiance auprès des acheteurs qui, une fois rassurés, ne craignent plus d’acheter sur votre site e-commerce. Les évaluations de produits orientent les acheteurs vers tel ou tel produit, mais ne garantissent en rien la fiabilité d'un site e-commerce. Pour cela, il faut rechercher du côté des sites de notation.

Les sites de notation établissent une moyenne des notes attribuées par les utilisateurs. Votre client potentiel voit ainsi que d'autres personnes ont déjà acheté sur votre boutique en ligne et recommandent chaudement votre site. Assurez-vous par conséquent que les avis et les évaluations déposés sur les principaux sites de notation valorisent votre site.

5. Améliorez l'expérience de vos visiteurs sur votre site

La période avant les soldes représente le moment idéal pour relooker votre site web. Pour commencer, créez une page de destination (landing page) afin de maximiser les retombées des soldes. Dynamisez votre stratégie de marque en utilisant de nouvelles extensions de domaine comme « .space », « .shop »,  « .store », « .boutique », « .fun » et « .online » pour cette page.

Pour éviter que les acheteurs fuient chez vos concurrents, améliorez la vitesse de chargement de votre site web pour passer sous la barre des cinq secondes. L’optimisation des images et la suppression de toutes les extensions inutiles devraient vous y aider. Adaptez également votre site e-commerce à la navigation mobile afin d'offrir à vos clients une expérience utilisateur mémorable. Si vous comptez vous implanter à l’international grâce à votre site web, faites appel à des sociétés de services de traduction compétentes pour localiser votre site dans la langue des marchés visés ou à des traducteurs indépendants qui maîtrisent à la fois les contraintes du marketing digital et comprennent votre métier. Une localisation réussie tient compte de la culture, des coutumes et de l'expérience utilisateur.

6. Visez l’excellence pour votre tunnel de commande

Au stade du paiement, la confiance joue un rôle déterminant. Même si tout au long du parcours d'achat vos utilisateurs sont ravis de leur expérience, le moindre problème lors du paiement peut faire capoter la vente. La conception de votre tunnel de commande doit être soigneusement pensée et les étapes du parcours d'achat clairement définies.
Facilitez la tâche des utilisateurs pour le remplissage des formulaires afin de limiter les risques d’erreurs. Misez sur la simplicité pour la présentation de votre tunnel de commande. Il est en effet inutile de surcharger vos pages avec des sceaux de tiers et autres logos superflus. Enfin, n’oubliez pas de donner à vos clients des garanties sur la sécurité des paiements et des envois.

Et pour terminer…

Entre votre site e-commerce et vos clients, la confiance ne s'établira pas du jour au lendemain. C'est un point sur lequel vous allez devoir travailler au quotidien. Mais pour les soldes à venir, les six conseils de cet article devraient vous aider à rassurer vos clients et à gagner leur confiance sur votre site.

NB : Cet article a été rédigé par un contributeur externe en vue d’offrir à nos lecteurs une plus grande variété de contenus. Les opinions qui y sont exprimées sont uniquement celles de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement la position de GlobalSign.

 

Share this Post