Marketer konzentrieren ihre Strategien vielleicht mehr als früher auf Daten, aber dies ist nicht unbedingt der beste Zeitpunkt. Die Datenlandschaft ist jetzt komplett durcheinandergeraten, da Browser Third-Party-Cookies obsolet gemacht haben. Und Apple hat seinen Nutzern die Möglichkeit gegeben, sich gegen die Weitergabe von IDFDs oder IDs für Werbung zu entscheiden.
Woher können CMOs und CIOs also Daten bekommen, um Kampagnenentscheidungen zu treffen? Es wird häufig gesagt, dass Not erfinderisch macht, und da Marketer dringend Kundendaten benötigten, haben sie sich für einen anderen Ansatz entschieden: Sie befragten die Kunden direkt nach ihren Wünschen und Vorlieben. Aber nur weil dieser Ansatz einfach klingt, bedeutet das nicht, dass er es in der Praxis auch ist.
Das erhöhte Risiko von Datenschutzverletzungen und Datenmissbrauch hat Kunden skeptisch darüber gemacht, wie ihre Daten verwendet werden. Außerdem müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie Gesetze und Vorschriften zur Informationssicherheit einhalten.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns darauf, wie Zero-Party-Daten für CMOs und CIOs nützlich sein können, um Kundeninformationen auf eine Art und Weise zu sammeln, die ihre Privatsphäre respektiert, ohne gegen das Gesetz zu verstoßen, und wie Marketer tatsächlich von Zero-Party-Daten profitieren können.
Was sind Zero-Party-Daten?
Zero-Party-Daten sind kundeneigene Daten, die an eine Firma oder eine Marke weitergegeben werden, der der Kunde vertraut. Sie können auch sehr umfangreich sein und spezifische Datenpunkte enthalten, wie z.B. Kaufabsichten oder Daten zu Präferenzen.
Aus Sicht der Verbraucher sind Zero-Party-Daten sehr vorteilhaft, da sie die Kontrolle darüber behalten, wie die Daten bei ihrer Interaktion mit einer bestimmten Marke behandelt werden. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit, den Zugriff zu widerrufen oder Inhalte in den Daten nach Belieben zu bearbeiten.
Obwohl kein Zweifel daran besteht, dass Unternehmen ihr Bestes tun, um das Sicherheitsniveau durch den Einsatz von Test-Tools wie SAST und DAST zu erhöhen, um mehrschichtige Sicherheit zu schaffen und Schwachstellen zu beseitigen, wollen Kunden noch mehr Sicherheit, bevor sie ihre Daten weitergeben.
Das Gute an Zero-Party-Daten ist, dass sie den Wunsch des Kunden nach Personalisierung erfüllen und die vollständige Kontrolle in ihre Hände legen. Und die Vorteile sind nicht nur auf Kunden beschränkt. Auch Unternehmen erhalten bessere Einblicke in die Interessen, Bedürfnisse und Absichten der Zielgruppe - etwas, das First-Party-Daten nicht vollständig abdecken.
Darüber hinaus ermöglicht dieser Ansatz Marken, direkte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, was ihnen wiederum hilft, ihre Marketingbemühungen, Produkte und Dienstleistungen sowie Angebote zu verbessern. Wir werden dies im weiteren Verlauf des Artikels noch genauer besprechen.
Wie unterscheiden sich Zero-Party-Daten von anderen Datentypen?
Neben Zero-Party-Daten müssen Sie auch mit anderen Datentypen vertraut sein.
First-Party-Daten sind der Datentyp, der dem Unternehmen gehört. Sie werden generiert, wenn Ihr Unternehmen mit Ihrer Zielgruppe und Ihren Kunden interagiert. Aus diesem Grund unterliegen diese Daten auch Ihren eigenen Datenschutzrichtlinien. Zurzeit arbeiten 74 % der Unternehmen aktiv an der digitalen Transformation ihrer Unternehmen und diese Transformation wird durch First-Party-Daten vorangetrieben. Die häufigsten Beispiele für First-Party-Daten, die sich gewöhnlich als am nützlichsten für Unternehmen erweisen, um ihre Marketingbemühungen zu verstärken, sind das Geburtsdatum des Kunden, die Kaufhistorie, die Aktivität in Treueprogrammen usw.
Bei Second-Party-Daten handelt es sich um Daten, die von Unternehmen gemeinsam genutzt werden, weshalb sie einem gemeinsamen Satz von Richtlinien und Protokollen unterliegen. Zu diesem Datentyp, der oft in aggregierter oder anonymisierter Form weitergegeben wird, gehören Produktpräferenzen und Web-Cookies.
Und schließlich handelt es sich bei Third-Party Daten um abgeleitete Daten, da sie auf Rückschlüssen über die Absichten und Interessen der Kunden basieren. Beispiele für diesen Datentyp beziehen sich hauptsächlich auf psychografische und demografische Kundensegmentierung, z. B. Haushaltseinkommen, Social-Media-Likes und Kaufpräferenzen.
Wenn Sie diese Beispiele mit denen von Zero-Party-Daten vergleichen, werden Sie feststellen, dass der Hauptunterschied zwischen den Datentypen darin besteht, dass Zero-Party-Daten die explizite Erlaubnis des Kunden haben, während die anderen Datentypen keine haben.
Warum sind Zero-Party-Daten in einer Welt nach DSGVO so relevant geworden?
Sie wissen, dass Sicherheitsverletzungen nicht gut für den Ruf Ihres Unternehmens sind. Aber haben Sie sich jemals Gedanken über das volle Ausmaß der Konsequenzen gemacht - sowohl langfristig als auch kurzfristig?
Nachdem böswillige Hacker sich Zugang zu Ihren sensiblen Daten verschafft haben, können diese versuchen, von Ihnen Geld zu erpressen. Sie können auch Ihre privaten Daten an andere verkaufen.
Aber das ist noch nicht alles, denn Sie könnten das Vertrauen Ihrer Kunden ernsthaft verlieren. Seit 2018, ab dem Zeitpunkt der Einführung der DSGVO, wurden fast 59.000 Datenschutzverletzungen gemeldet. Darunter befinden sich einige hochkarätige Fälle wie Marriott International, British Airways und Google, bei denen gegen Unternehmen rekordverdächtige Geldstrafen verhängt wurden.
Infolgedessen wurde viel Druck auf Marketer ausgeübt, um die Verwendung von First- und Third-Party-Daten zu vermeiden, die meist unseriös sind, da sie hauptsächlich aus Fremdquellen stammen und schnell veraltet sein können. Warum brauchen Marketer Zero-Party-Daten, um ihre Marketingstrategien zu verbessern?
Das Konzept der Zero-Party-Daten mag auf den ersten Blick beängstigend erscheinen, aber es kann für Marketer tatsächlich nützlich sein, vorausgesetzt, sie wissen, wie man sie richtig nutzt. Sie sehen, eine der besten Möglichkeiten für Unternehmen, sich vor hohen Bußgeldern zu schützen, ist es, explizite Opt-In-Daten zu erhalten. Dies ist etwas, was Zero-Party-Daten sicherstellen. Betrachten wir die Dinge einmal aus der Sicht eines Kunden.
Immer wenn ein Kunde Ihnen seine Kontaktinformationen oder seine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt, geschieht dies, weil er im Gegenzug etwas Wertvolles erwartet. Dieser Austausch von Werten kann ein zeitlich begrenztes Angebot oder eine Test- oder Demo-Version Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sein. Darüber hinaus erwarten Ihre Kunden ganz sicher nicht, dass ihre Daten missbraucht werden.
Das erste, was Sie tun müssen, ist, sich eine sichere Website zuzulegen. Sie können Plattformen wie WordPress oder Wix verwenden, die hochsichere Features für sicherere Transaktionen bieten, z. B. Tools zum Scannen von Schwachstellen und eine PCI DSS-Zertifizierung für sichere Kassenseiten. SSL/TLS-Verschlüsselung ist ebenfalls ein Muss. Werben Sie mit diesen Sicherheitsmaßnahmen, damit Kunden sich von vornherein wohler fühlen, wenn sie auf Ihrer Website kaufen.
Der zweite Punkt ist die Implementierung von Zero-Party-Daten. Damit legen Sie die Kontrolle in die Hände des Kunden, der Ihnen dann sagen kann, woran er interessiert ist. Mit diesen Erkenntnissen können Sie eine effektivere Strategie entwickeln und bessere Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die effizienter auf die Bedürfnisse Ihrer Zielkunden zugeschnitten sind.
Denken Sie einfach mal darüber nach: Ist es nicht der Sinn des Datensammelns, die Vorlieben Ihrer Kunden besser zu kennen?
Fazit
Zweifellos sind Zero-Party-Daten die Zukunft, aber die meisten Unternehmen nutzen immer noch eine Kombination aus First-Party-, Second-Party- und Third-Party-Daten, um die perfekteste Strategie zu entwickeln, die ihnen hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden nicht kompromittieren.
Da sich die Welt immer noch auf Digitalisierung umstellt, können die Dinge definitiv chaotisch sein. Aber Sie sollten Ihr Bestes tun, um die verschiedenen Datenschutzgesetze einzuhalten, insbesondere in der Welt nach DSGVO. Versuchen Sie, die Stärken der einzelnen Datentypen zu nutzen und sie bei Bedarf einzusetzen. Vergessen Sie dabei nicht, darauf zu achten, Ihre Kunden nicht irrezuführen oder deren Daten missbräuchlich zu verwenden, ohne sie zu verleumden. Vertrauen Sie uns, das wird letztendlich nicht gut gehen.
Hinweis: Dieser Blogartikel wurde von einem Gastautor geschrieben, um unseren Lesern eine größere Vielfalt an Inhalten zu bieten. Die in diesem Gastautorenartikel geäußerten Meinungen sind ausschließlich die des Verfassers und spiegeln nicht unbedingt die von GlobalSign wider.
