In der dynamischen Landschaft der digitalen Sicherheit ist die Public Key Infrastructure (PKI) ein wichtiger Eckpfeiler für den Aufbau von Vertrauen und den Schutz sensibler Daten. Da sich Unternehmen und Organisationen zunehmend auf PKI verlassen, um ihre digitalen Transaktionen zu schützen, ist das richtige Supportmodell von entscheidender Bedeutung. In diesem Blog-Beitrag nennen wir die Gründe dafür, warum die Entscheidung für Premium-Support anstelle von Standard-Support nicht nur eine Option, sondern eine strategische Notwendigkeit für Unternehmen ist, die in die Leistungsfähigkeit der PKI investieren.
PKI ist die Grundlage für sichere Kommunikation, Verschlüsselung und Identitätsprüfung. Zur Gewährleistung der Robustheit Ihrer PKI-Implementierung ist jedoch nicht nur modernste Technologie, sondern auch ein Supportsystem nötig, das zur kritischen Natur Ihrer Sicherheitsinfrastruktur passt. Daher muss der Umfang des technischen Supports geprüft werden, um sicherzustellen, dass er zweckmäßig ist und Ihre Bedürfnisse abdeckt.
Was ist Premium-Support?
Premium-Support-Pakete sind ein spezieller Service, der von vielen Technologieanbietern, einschließlich Zertifizierungsstellen (CAs), angeboten wird, damit ihre Kunden bezüglich der Verwaltung ihrer PKI beruhigt sein können. Der Premium-Support bietet schnellere Reaktionszeiten, vorrangigen Zugang zu technischen Experten und persönliche Unterstützung, um Probleme schnell und effizient zu beheben.
Warum benötigen Sie Premium-Support?
Premium-Support ist wichtig, da er die Wissenslücke bei PKI-Lösungen schließen kann, so dass ein Sicherheitsnetz geschaffen wird, das in Notfällen entscheidend sein kann. Dies gilt vor allem in zeitkritischen Situationen, z. B. wenn ein Zertifikat kompromittiert wurde oder ein Systemausfall den Geschäftsbetrieb beeinträchtigt. Cyberangriffe sind auf dem Vormarsch, und die Zahl der betroffenen Unternehmen ist von 2021 bis 2022 um 80% gestiegen. Um trotz dieser Gefahren optimale Ergebnisse zu erzielen und Ihre Sicherheit zu gewährleisten, sollten Sie die Vorteile des Premium-Supports in Betracht ziehen:
- Ständige Verfügbarkeit
Einer der wichtigsten Aspekte eines guten Supports ist seine Verfügbarkeit. Allerdings bieten reguläre PKI-Dienstleister nur während der üblichen Arbeitszeiten Unterstützung. Wenn Sie oder Ihr Unternehmen also außerhalb dieser Zeiten arbeiten, kann es sein, dass Sie in dringenden Support-Notfällen niemanden erreichen. Da flexible Arbeitszeiten für viele Unternehmen inzwischen zur Norm geworden sind, muss auch der Support daran angepasst werden. Mit dem Premium-Support haben Sie an jedem Tag des Jahres Zugang zu einer 24/7-Helpline – es ist also immer eine helfende Hand für Sie da.
- Beschleunigte Reaktionszeiten
Mit dem Premium-Support können Sie die Warteschlangen umgehen, die beim Support sonst oft die Regel sind. Premium-Support soll den Kunden ein Premium-Erlebnis bieten. Und das kann bedeuten, dass sie keine Wartezeiten haben und Vorrang vor regulären Nutzern erhalten. Sie erhalten also nicht nur fachkundigen Rat, wenn Sie ihn brauchen, sondern Ihre Probleme werden auch schneller gelöst.
- Spezialisierte Fachkenntnisse
Fachkenntnisse sind für jedes Cloud-basierte System unerlässlich. Im Jahr 2022 sind bei 80% der Unternehmen Sicherheitsverletzungen aufgetreten, die auf menschliches Versagen als Folge mangelnder Cybersicherheitskenntnisse zurückzuführen waren. Der Grund war vermutlich oft, dass 56% der Unternehmen Schwierigkeiten haben, Stellen im Bereich der Cybersicherheit zu besetzen. PKI ist ein hochentwickeltes System, dessen Feinheiten spezielles Fachwissen erfordern. Premium-Support bietet Zugang zu einem engagierten Expertenteam, das sich mit diesen Feinheiten auskennt. Diese Experten können Einblicke gewähren, komplexe Probleme beheben und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die über den Standard-Support hinausgehen und helfen, solche Verstöße zu verhindern.
Kurz gesagt investieren Sie mit Premium-Support in die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer digitalen Infrastruktur. Wenn Sie sich für ein Premium-Support-Paket entscheiden, stehen Ihnen die Ressourcen und das Fachwissen zur Verfügung, die Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihrer PKI-Lösungen brauchen.
Ausbau Ihres Supports
Die Entscheidung für Premium-Support statt Standard-Support hängt von den genauen Anforderungen und Prioritäten der jeweiligen Person oder Organisation ab. Wenn die Minimierung von Ausfallzeiten, die Sicherstellung einer schnellen Problemlösung und der Zugang zu spezialisierten Fachkenntnissen von entscheidender Bedeutung sind, kann Premium-Support eine lohnende Investition sein. Für weniger kritische Anwendungen oder Unternehmen mit begrenzten Support-Anforderungen und Budgetbeschränkungen kann jedoch der Standard-Support ausreichen.
Die Investition in Premium-Support ist nicht nur eine kluge Entscheidung, sondern auch ein strategischer Schritt, um die wichtigsten Ressourcen Ihres Unternehmens vor Cybersicherheitsgefahren zu schützen. Verbessern Sie Ihre PKI-Sicherheitslage also durch erstklassigen Support und bleiben Sie in der dynamischen Welt der digitalen Sicherheit auf dem Laufenden. Wenden Sie sich noch heute an GlobalSign, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, diese Risiken zu minimieren.
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