Online winkelen voor een grote verscheidenheid aan producten en diensten is de nieuwe norm geworden. Een deel van de reden waarom zoveel e-shoppers de voorkeur geven aan grote namen is dat ze zeer veilige, snelle en goed ontworpen afrekenprocessen aanbieden.
In dit artikel bespreken we waarom kleine en middelgrote online bedrijven een betere en veiligere afrekenervaring moeten creëren voor hun klanten. We bespreken ook een nieuw onderzoek dat dieper ingaat op de perceptie van betaalveiligheid en hoe de algemene ervaring van het afrekenproces het gedrag van de consument kan beïnvloeden.
Tot slot geven we een aantal nuttige tips voor e-commercewinkels die hun klanten een veiligere online betaalervaring willen bieden.
Amazon, Ebay, and Etsy – O jee
Volgens een recent onderzoek van LexisNexis vertrouwt 37% van de online kopers erop dat grote merken zoals Amazon, Ebay en Etsy hen beschermen tegen fraude, terwijl slechts 5% vertrouwen heeft in onafhankelijke online retailers.
Dit cijfer laat zien waarom kleine en middelgrote bedrijven concurrerend moeten blijven door online shoppers een naadloos en veilig afrekenproces te bieden. Het een mag niet ten koste gaan van het ander. In een wereld waarin snelheid en gemak centraal staan, is het van cruciaal belang om een snel ladend en eenvoudig afrekenproces te creëren.
e-commercebedrijven moeten zich richten op cyberbeveiliging en preventieve maatregelen, maar ook solide plannen hebben om een hoog niveau van cyberveerkracht te creëren (of vooraf geplande responsieve maatregelen die een aanval stoppen of vertragen op het moment dat deze plaatsvindt). Aangezien de gemiddelde website 62 keer per dag wordt aangevallen, is cybercriminaliteit niet alleen een mogelijkheid maar zo goed als onvermijdelijk.
Hoe zorgt u ervoor dat uw klanten zich beschermd voelen
Het is duidelijk dat veiligheid en gemak ook in de toekomst voorop zullen blijven staan voor de consument. Het goede nieuws is dat er stappen zijn die u kunt nemen om online shoppers nu al eenvoudiger en veiliger te laten afrekenen.
1. Geef beveiligingscertificeringen zoals SSL en PCI-compliance opvallend weer
Misschien is het niet verrassend dat het gemiddelde aantal succesvolle fraudepogingen voor Amerikaanse retailers onder middelgrote en grote bedrijven het afgelopen jaar dramatisch is gestegen. Software voor de verwerking van betalingen moet altijd een PCI-certificaat hebben dat uw klanten op hun gemak stelt en u ook wettelijk beschermt in geval van een inbreuk op de beveiliging. Dit garandeert dat de beveiliging van kaartgegevens in overeenstemming is met de Payment Card Industry Data Security Standards.
PCI-complianceregels worden geïmplementeerd als onderdeel van een gelaagd systeem waarbij bedrijven een handelaarsniveau toegewezen krijgen op basis van hun transactievolume en het bijbehorende risico:
- Level 1: Zes miljoen kaarttransacties per jaar
- Level 2: Eén tot zes miljoen transacties per jaar
- Level 3: Twintigduizend tot een miljoen transacties per jaar
- Level 4: Minder dan twintigduizend transacties per jaar
Naast PCI kunt u ook EMV-hardware gebruiken die gebruikmaakt van tokenisatie voor het versleutelen van creditcardgegevens. Tokenisatie zelf is in wezen een vorm van encryptie die financiële gegevens, zoals een creditcardnummer, omzet in een onherkenbare reeks tekens die voor de hacker geen waarde heeft, zelfs niet als deze wordt gekraakt.
2. Bescherm uw website met SSL/TLS-certificaten
HTTPS in de browserbalk zien is de beste manier om van bij het begin een goede indruk te maken op uw websitebezoekers. Hoewel het instellen van SSL/TLS in het begin eenvoudig genoeg kan zijn, zal de uitdaging, naarmate uw bedrijf – en digitale bedrijfsmiddelen – groeit, erin bestaan de vervaldatums en vernieuwingen van certificaten bij te houden. Zonder een goede oplossing voor certificaatbeheer stelt u uw website bloot aan hacking en onverwachte downtime, wat een ramp kan zijn voor klanten – en uw bedrijfsresultaten. Zoals Uptrends het stelt: “Downtime betekent nul: nul omzet, nul leads, nul gebruikerstransacties, nul advertentie-inkomsten.” En dan hebben we het nog niet eens de impact op de lange termijn op klanten die verloren zijn gegaan en de daling van de paginapositie.
Laat dit u niet overkomen. Koop uw SSL/TLS-certificaten bij een betrouwbare en ervaren leverancier die u de volledige levenscyclus van certificaten kan helpen volgen en beheren.
3. Zorg ervoor dat uw website in alle stadia geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten
Elke 39 seconden wordt er een nieuwe aanval op mobiele apparaten gelanceerd en meer dan 50% van de online aankopen wordt mobiel gedaan. Zorg ervoor dat uw website compatibel is met mobiele telefoons en tablets, niet alleen tijdens het surfen, maar vooral tijdens het afrekenen en betalen.
Bovendien kan dit leiden tot meer verkoopconversies als u kunt voorkomen dat klanten tijdens het afronden van hun aankoop naar websites van derden worden doorverwezen. Afgezien van gevestigde bedrijven voor betalingsverwerking zoals PayPal, kunnen sommige klanten zich onzeker voelen over het invoeren van hun creditcardgegevens via een onbekende URL.
4. Laat klanten afrekenen als gast
Hoewel het verleidelijk is om van klanten te vragen een account aan te maken zodat u ze in marketingcampagnes kunt opnemen, moet u klanten altijd de mogelijkheid geven om af te rekenen als gast. Door de toenemende bezorgdheid over de privacy van gegevens zullen sommige klanten wellicht afzien van hun aankoop als zij te veel persoonlijke gegevens moeten verstrekken.
U kunt overwegen om sociale aanmelding in te schakelen, zodat internetgebruikers hun socialmedia-accounts kunnen gebruiken om in te loggen op uw website. Op deze manier kunt u het aanmaken van een account gemakkelijk maken en tegelijkertijd meer te weten komen over hun communicatievoorkeuren.
5. Kies voor een eenvoudig ontwerp voor uw betaalscherm, met de nadruk op snelheid
Prachtige beelden en een deskundig webdesign kunnen u helpen de aandacht van klanten te trekken en de verkoopconversies te verhogen. Als het echter om de verwerking van betalingen gaat, moet dit zo visueel eenvoudig mogelijk zijn. U hebt hen al overtuigd om uw product of dienst te kopen, dus nu is het uw doel om het betalingsproces zo snel, naadloos en betrouwbaar mogelijk te maken.
Overweeg een voortgangsindicator in uw ontwerp op te nemen. Dit bevordert de perceptie dat het betalingsproces eenvoudig is en laat hen zien dat de aankoop binnen een paar stappen voltooid zal zijn. Om de snelheid bij de verwerking van online betalingen te verhogen, kunt u gateways en NFC-apparaten overwegen die snelle transacties mogelijk maken.
6. Bied contactgegevens van de klantenservice aan of stel een chatbot ter beschikking tijdens het afrekenen
Zodra potentiële klanten de betalingsfase hebben bereikt, weet u dat ze hoog gekwalificeerd zijn en op het punt staan om een verkoop af te sluiten.
Zorg ervoor dat de contactgegevens van uw klantenservice direct beschikbaar zijn of gebruik een chatbot die veelvoorkomende problemen kan oplossen. Het openen van communicatielijnen met uw klanten tijdens het afrekenproces kan u ook helpen op de hoogte te blijven van mogelijke problemen of storingen wanneer deze zich voordoen.
7. Gebruik een VPN voor uw website
Verplicht al uw werknemers om gebruik te maken van een virtueel particulier netwerk, of VPN, wanneer ze verbonden zijn met een bedrijfsnetwerk of gegevens van klanten verwerken. De reden hiervoor is dat VPN's alle gegevens afschermen die worden verzonden of ontvangen via het netwerk dat u momenteel gebruikt als een agressieve verdediging tegen inmenging van buitenaf.
Zoals de in Sydney gevestigde cyberbeveiligingsdeskundige Will Ellis van Privacy Australia uitlegt, is een VPN van cruciaal belang voor de veiligheid omdat het “een versleutelde tunnel creëert die u scheidt van de server die de website/internetbandbreedte host die u gebruikt. Toezichthouders, hackers en andere cybercriminelen kunnen uw IP-adres of andere compromitterende gegevens niet zien.”
Met andere woorden, niemand van buitenaf kan klantgegevens of informatie bekijken die via uw netwerk wordt verzonden.
8. Overweeg afgebroken winkelwagens automatisch op te slaan
Er bestaan programma's waarmee klanten hun winkelwagens kunnen bewaren als ze nog niet hebben afgerekend. Wanneer ze terugkeren naar de website, zullen alle artikelen die ze in de winkelwagen hebben geplaatst, daar nog steeds zijn. U kunt hun zelfs een e-mail sturen om hen te herinneren aan hun afgebroken winkelwagen. Dit kan de verkoop stimuleren, vooral wanneer veel klanten halverwege de aankoop van producten afhaken vanwege factoren die buiten uw controle vallen.
Het verlaten van winkelwagens is een veelvoorkomend probleem voor online retailers. Veel klanten plaatsen artikelen in hun winkelwagen om later af te rekenen, of gebruiken deze als verlanglijstje voor wanneer ze extra geld beschikbaar hebben.
Conclusie
Hoewel gemak belangrijk is, is veiligheid de belangrijkste prioriteit voor mensen die online winkelen. Door de twee te combineren, creëert u een moeiteloze ervaring voor uw klant, die hem een veilig gevoel geeft en ervoor zorgt dat hij terugkomt voor meer. Gelukkig kunnen online retailers een eenvoudige en veilige afrekeningservaring creëren als ze deze belangrijke overwegingen die we hebben besproken in gedachten houden.
Opmerking: Dit blogartikel is geschreven door een gastauteur om onze lezers een gevarieerder aanbod te kunnen geven. De meningen die in dit artikel van de gastauteur worden geuit, zijn uitsluitend die van de auteur en komen niet noodzakelijk overeen met die van GlobalSign
