La confiance est le sujet qui mobilise une grande part des efforts des équipes marketing. Idéalement, la marque doit être jugée comme étant fiable. Une fois cet objectif atteint, tout devient plus simple : la réputation alimente le bouche-à-oreille qui vient à son tour renforcer la réputation. Dans cette boucle vertueuse, le marketing s’auto-alimente.
Petit problème : la confiance ne se construit plus uniquement à coups de belles promesses. Aujourd’hui, elle s’appuie aussi sur la sécurité.
Les consommateurs, plus attentifs que jamais, scrutent chaque signe qui reflète le sérieux avec lequel une entreprise traite la sécurité numérique. Il suffit d’un seul faux pour faire fuir des clients pourtant fidèles. C’est notamment le cas si une attaque par hameçonnage conduit à l’usurpation de la messagerie de votre société. D’après un rapport de McKinsey, 71 % des consommateurs déclarent être prêt à cesser toute relation avec une entreprise qui serait victime d’une violation de données.
On comprend d’autant mieux l’importance du rôle des professionnels du marketing dans la construction et la protection de la confiance numérique.
Sécurité et confiance de marque : un terrain commun à cultiver
La sécurité est souvent considérée comme une responsabilité purement technique qui relève du périmètre des équipes IT. Pourtant, elle joue pleinement sur la manière dont votre marque est perçue.
Prenons un exemple concret : un client reçoit un e-mail suspect qui semble provenir de votre entreprise. Pire encore, il clique sur un lien frauduleux qui vole ses données. Votre image de marque en ressort immédiatement ternie. Les stratégies de communication que vous avez soigneusement élaborées sont alors éclipsées par le doute et la méfiance.
Parmi les principales menaces qui sapent la confiance, on retrouve :
- Les campagnes de phishing qui usurpent votre identité. D’après le rapport de Verizon sur les violations de données, 90 % des cyberattaques qui aboutissent commencent par un e-mail d’hameçonnage. Ce vecteur reste la porte d’entrée privilégiée par les attaquants.
- Les noms de domaine usurpés qui redirigent vos clients vers de faux sites. Ces domaines détournés sont souvent utilisés dans le cadre de compromissions de la messagerie d’entreprise, ou fraudes BEC pour Business E-mail Compromise. Selon le FBI, ces dernières auraient coûté plus de 55 milliards de dollars aux entreprises dans le monde entre 2013 et 2023.
- Les violations de données qui entraînent la divulgation de données clients. Le rapport 2025 d’IBM sur le coût des fuites de données révèle qu’en moyenne une faille coûte 4,44 millions de dollars. La majorité concerne des données personnelles (PII, Personally Identifiable Information), avec des conséquences durables sur la réputation de l’entreprise.
Ces problèmes ne relèvent pas uniquement de la cybersécurité : ce sont des enjeux de marque. C’est la raison pour laquelle les équipes marketing doivent collaborer étroitement avec les responsables de la sécurité. Pas seulement pour répondre aux exigences de conformité, mais pour protéger la valeur même de la marque.
5 conseils de sécurité pour bâtir et protéger le capital confiance de votre marque
Prêt à placer la confiance au premier plan de votre stratégie ? Si vous êtes un ou une professionnelle du marketing, voici cinq conseils de sécurité concrets à connaître… et à appliquer.
1. Activez les certificats VMC pour vos e-mails de marque
Vous avez peut-être vu dans certaines boîtes de réception le logo officiel d’une marque s’afficher à côté du nom de l’expéditeur. Ce n’est pas un hasard : c’est l’effet d’un certificat VMC (Verified Mark Certificate), couplé à la norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification).
Voici comment ça marche :
- Un certificat VMC authentifie l’identité de votre marque, autorise l’affichage du logo dans les boîtes compatibles et ajoute une coche bleue de vérification. Le message est alors identifié comme provenant de votre entreprise.
- Avec ce signe visuel, le destinataire sait que l’e-mail est légitime. Il est donc en confiance avant l’ouverture même du message.
Qu’est-ce que cela change pour le marketing ?
Hausse du taux d’engagement des e-mails
Augmentation du taux d’ouverture et de clics
Visibilité accrue et image plus professionnelle
2. Renforcez la protection de votre domaine (DMARC, SPF, DKIM)
Si vous envoyez des e-mails, pensez à mettre en place les protocoles DMARC, SPF et DKIM. Ensemble, ces protocoles empêchent les attaquants d’expédier des messages qui semblent provenir de votre domaine.
- SPF (Sender Policy Framework) vérifie que le serveur d’envoi est autorisé pour votre domaine.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) garantit l’intégrité du message : il n’a donc pas été modifié en cours de route.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) orchestre l’ensemble et indique aux fournisseurs de messagerie comment traiter les messages suspects.
Résultat ? Vos clients sont moins exposés aux campagnes de phishing qui usurpent le nom de votre marque, et vos e-mails conservent leur crédibilité.
3. Gestion des données clients : priorisez les pratiques sécurisées
Soyons honnêtes : les équipes marketing raffolent des données. Mais pour le consommateur, la quantité d’informations que vous leur demandez n’est pas pour les rassurer. Pour preuve, la méfiance dont ils font preuve vis-à-vis des usages que vous faites de leurs données. Alors, plutôt que de ratisser large, optez pour une approche plus ciblée.
Demandez-vous si telle ou telle donnée est indispensable à la réussite de la campagne. Si la réponse n’est pas un « oui » franc, lâchez l’affaire.
Au-delà de la collecte, travaillez avec les équipes IT pour vous assurer que les informations que vous conservez seront correctement stockées et chiffrées. Et lorsque vous communiquez avec vos clients, que ce soit par e-mail, via des formulaires d’inscription ou des pages d’atterrissage, expliquez-leur clairement comment leurs informations seront utilisées. En marketing, la transparence est un gage de qualité.
4. Auditez régulièrement votre présence numérique pour détecter les vulnérabilités
Votre site web est la vitrine de votre marque, mais les menaces les plus sérieuses se nichent souvent dans les recoins oubliés : pages d’atterrissage abandonnées, anciens plugins, scripts obsolètes.
N’attendez pas qu’un maillon cède ou qu’un attaquant en profite : planifiez des contrôles réguliers de l’ensemble de votre écosystème numérique. Traquez les certificats SSL expirés, les formulaires anciens qui collectent encore des données, ou les outils qui n’ont pas été mis à jour depuis des mois.
Même sans bagage technique, travaillez avec votre équipe web ou vos développeurs pour intégrer ces vérifications à votre routine. Voyez-y des règles d’hygiène numérique : un travail discret, effectué en coulisses qui préserve votre image de marque, pour qu’elle reste claire et digne de confiance.
5. Formez votre équipe marketing aux fondamentaux de la cybersécurité
Vous n’enverriez pas quelqu’un parler au nom de votre marque sans formation aux médias, n’est-ce pas ? Alors pourquoi laisser vos équipes évoluer dans vos espaces numériques sans un minimum de sensibilisation à la cybersécurité ?
Consacrez un peu de temps à la formation interne. Aidez votre équipe marketing à reconnaître les signes d’hameçonnage et d’ingénierie sociale. Assurez-vous que chacun sache comment faire face à un message suspect ou répondre aux inquiétudes des clients sur la sécurité. Fournissez une procédure claire à suivre en cas d’incident.
La sécurité n’est pas vouée à être un sujet effrayant ou technique : elle doit simplement faire partie de votre culture. Quand toute l’équipe sait repérer et bloquer les menaces potentielles, votre marque gagne en résilience et en crédibilité.
Initiatives de sécurité impulsées par le marketing : le bon calcul
Quand l’entreprise mise sur des initiatives de sécurité soutenues par le marketing, elle va au-delà de la prévention des risques : elle active un levier de croissance.
- Plus de confiance = plus de conversions
- Les marques jugées fiables fidélisent davantage
- Un marketing attentif à la sécurité vous distingue des concurrents
Sur des marchés saturés, les marques qui apportent la preuve de leur sérieux et de leur crédibilité prennent l’avantage. La sécurité n’est plus un bonus sympa : elle fait partie intégrante de votre proposition de valeur.
La sécurité, une valeur centrale de la marque
La confiance ne vient pas d’un slogan bien troussé ni d’un beau design. Elle s’installe lorsque le client se sent protégé. La sécurité ne se joue pas seulement dans les coulisses techniques ; elle fait partie intégrante de l’expérience de marque vécue par chaque client. Travaillez avec vos équipes sécurité, mettez en œuvre ces changements et montrez à vos clients que leur confiance compte vraiment.
Vous souhaitez explorer l’impact des certificats VMC sur la performance de vos e-mails de marque ? Discutons-en.
Découvrez comment renforcer la confiance avec les VMC
Ce blog a été traduit depuis la version anglaise par notre traductrice, Isabelle Cottenet. Retrouvez toute son actualité sur son blog
