Comment GlobalSign aide USAFact à sécuriser et fluidifier son processus contractuel de signature pour les commerciaux sur site et les clients du chauffagiste nord-américain Service Experts
Comment GlobalSign aide USAFact à sécuriser et fluidifier son processus contractuel de signature pour les commerciaux sur site et les clients du chauffagiste nord-américain Service Experts
Nous avons énormément apprécié de travailler avec GlobalSign. Leur processus commercial est extrêmement simple et fluide, leur support technique tout simplement exceptionnel, et la solution de signature numérique GlobalSign va pouvoir facilement monter en puissance pour s’adapter à la croissance de notre entreprise
Amanda Wilson, Chef de produit, Service Experts
What we like about GlobalSign is its reputation and track record as a commercial Certificate Authority (CA). We have a strong level of trust with GlobalSign.
— Mike Patterson, Manager, Information Security Operations Information Security Services, University of Waterloo
| PROFIL CLIENT | |
|---|---|
| INDUSTRIE | Contrôle d’antécédents |
| SOLUTION GLOBALSIGN | Service de signature numérique |
En bref
PROBLÈME
USAFact avait besoin pour son client, Service Experts, d’une solution de signature numérique sécurisée qui n’alourdisse pas son processus contractuel et ne dégrade pas l’expérience client.
SOLUTION
Le service de signature numérique de GlobalSign a permis à USAFact de renforcer la sécurité des documents tout en gardant le contrôle sur le processus de création, de mise à jour et de transmission des contrats signés au format PDF.
Défi
Service Experts, une société nord-américaine de plombiers, chauffagistes et d’installation de climatiseurs, venait de lancer son programme Advantage. Ce programme visait à mensualiser le paiement de plusieurs services de l’entreprise pour simplifier la vie des clients. Il fallait par conséquent que les commerciaux en clientèle puissent créer et personnaliser rapidement les contrats Advantage sur place. Un processus contractuel 100 % papier n’étant pas compatible avec la personnalisation requise pour ce nouveau niveau de service, Service Experts a fait appel à son partenaire de sécurité habituel, USAFact, pour développer une application web qui guide les représentants commerciaux à travers les différents calculs, leur permettant de saisir les informations nécessaires avant de créer un PDF qui peut être signé électroniquement et verrouillé.
Ils se sont rapidement rendu compte qu'ils auraient besoin de l'implication d'une autorité de certification (AC) vérifiée par Adobe Approved Trust List (AATL), offrant ainsi une expérience cohérente et fiable à laquelle les clients de Service Experts pourraient se fier et que les représentants des ventes pourraient facilement administrer.
Exigences de la solution
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Permettre à Service Experts et à USAFact de garder le contrôle sur le processus de signature des contrats en clientèle
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Permettre aux représentants commerciaux de personnaliser les contrats, de calculer les tarifs rapidement et avec précision, et d’appliquer les taxes et autres frais selon les besoins
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Recueillir des signatures sécurisées pouvant être référencées et vérifiées ultérieurement
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Transmettre aux clients, aux agences locales et à l’équipe centralisée des contrats numériques authentifiés et juridiquement valables dès leur finalisation
Solution
En tant que développeur, j’ai beaucoup apprécié l’assistance technique apportée par GlobalSign. Ils nous ont laissé la flexibilité et le contrôle dont nous avions besoin pour offrir à nos commerciaux sur le terrain et à nos clients une expérience fluide et performante, avec l’assurance d’avoir une signature numérique fiable pour chaque contrat.
Michael Fabry, Développeur senior/responsable informatique, USAFact
En tant que membre du programme AATL (Approved Trust List) d’Adobe, GlobalSign est apparu comme un choix évident lorsqu’USAFact s’est mis en quête d’un fournisseur de services de signature numérique. Maintenant, à chaque fois qu’un contrat Service Experts est signé à l’aide du service de signature numérique GlobalSign, Adobe remonte la chaîne jusqu’à GlobalSign et confirme ainsi la fiabilité du certificat. Pour les clients de Service Experts, l’expérience est positive et l’efficacité au rendez-vous lors de la signature du contrat. Et pour les commerciaux, la validité et l’intégrité des informations recueillies sur place sont entérinées dans la durée. Les ingénieurs commerciaux de GlobalSign ont par ailleurs permis à USAFact d’intégrer en toute transparence la technologie GlobalSign à leur application web existante et à leur processus de prise en charge.
Avec le service de signature numérique de GlobalSign basé dans le cloud, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour déployer des signatures numériques à l’aide d’une simple intégration d’API REST ! Tous les composants cryptographiques complémentaires — certificats de signature, gestion des clés, serveur d’horodatage, services OCSP ou de LRC — sont mis en œuvre avec un seul appel d’API. Les développements ou frais supplémentaires sont minimes, et il n’y a aucun matériel à gérer sur site.
Quels sont les résultats obtenus ?
- GlobalSign a travaillé directement avec les développeurs d’USAFact pour créer et déployer une solution de signature numérique personnalisée en moins de quatre mois
- A l’issue du programme pilote initial, Service Experts prévoit de déployer le service de signature numérique sur ses 90 sites aux États-Unis, pour être utilisé par près de 600 techniciens sur le terrain
- Service Experts et ses clients peuvent être assurés de la validité et de la sécurité de toute information recueillie, le jour même et dans la durée
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