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El impacto de la COVID-19 sobre los proveedores de servicios gestionados y tres consejos para garantizar el crecimiento futuro

El impacto de la COVID-19 sobre los proveedores de servicios gestionados y tres consejos para garantizar el crecimiento futuro

El filósofo Heráclito acuñó la famosa frase "todo fluye" (Panta rhei, para los que dominan el griego clásico). 

El mundo empresarial, como la vida misma, está actualmente en un fluir constante, en parte debido a la pandemia mundial, que comenzó a principios de 2020 y podría prolongarse hasta el próximo año. En este contexto, los proveedores de servicios gestionados, como cualquier otro tipo de negocio, tratan de volver a ponerse en pie y continuar creciendo, a pesar de las importantes interrupciones provocadas por la COVID-19.

Las cifras

Según la Encuesta de referencia mundial realizada por IT Glue en el ámbito de los proveedores de servicios gestionados, los principales retos a los que se enfrentaba este sector antes de la COVID-19 eran la falta de tiempo (54%) y la identificación de tecnologías adecuadas (53%). El cambio tecnológico (32%), la falta de intercambio de información (27%), las amenazas para la ciberseguridad (26%) y la presión de precios (21%) también fueron factores destacados. La pandemia cambió el panorama por completo y planteó nuevos retos. El 74% de los encuestados indicó que la principal preocupación era un nuevo confinamiento. Si bien el cambio tecnológico y la falta de tiempo habían sido relegadas en el orden de prioridad, las amenazas para la ciberseguridad, la rotación de clientes y la presión de precios pasaban ahora a tener más peso.

Según un estudio realizado por IDG y publicado en el Informe de Servicios Gestionados Mundiales de 2020 de NTT Ltd., el 57% de los participantes confirmó que la "reducción de los riesgos de seguridad" era un reto común con una importancia superior a la del resto de factores analizados. Resulta evidente que las organizaciones tratan de protegerse frente al complejo panorama de las amenazas, que no hace más que empeorar. Los ciberataques no solo están aumentando, sino que lo hacen a una velocidad exponencial. En el punto álgido de la primera ola de la pandemia en abril de 2020, el Centro de Quejas de Crímenes en Internet del FIB registró entre 3000 y 4000 quejas diarias, cifra que contrasta con las 1000 quejas recibidas cada día antes de la crisis de COVID-19. Por ello, no debe sorprendernos que las organizaciones inteligentes busquen activamente soluciones y servicios que les ayuden a minimizar los riesgos y proteger sus datos.

Para los proveedores de servicios gestionados, la mayoría de las grandes oportunidades actuales yacen en los ámbitos de la seguridad, la continuidad del negocio y el cumplimiento. Parece lógico, ya que, al fin y al cabo, el principal deseo de todos los clientes es que las cosas sigan funcionando sin interrupciones, algo que puede ser complicado con un equipo humano que teletrabaja desde hace poco tiempo. Incluso antes de la revolución del teletrabajo impulsada por la pandemia, más de la mitad de los proveedores de servicios gestionados confirmó que la formación en ciberseguridad era una importante oportunidad para generar ingresos. Imagínese lo que ha crecido este mercado ahora.

Sin embargo, ¿qué sucede con los propios proveedores de servicios gestionados? No cabe duda de que la demanda de sus servicios no hará más que crecer en el futuro. Independientemente de la situación de pandemia, sabemos que los proveedores de servicios gestionados y los productos y servicios tecnológicos ofertados y mantenidos por ellos son la clave de la supervivencia de la mayoría de empresas.

Entonces, ¿qué lecciones pueden aprender los proveedores de servicios gestionados?

Ahora que cada vez pasamos más tiempo en Internet, merece la pena que todos tomemos medidas reales para mejorar nuestros hábitos de ciberseguridad, y los proveedores de servicios gestionados pueden ser un recurso valioso para sus clientes en estos momentos, ya que sus soluciones y servicios les ayudan a proteger activos empresariales críticos. Christopher R. Wilder escribió sobre este asunto en la revista Forbes: "Desde el punto de vista de la ciberdelincuencia, la COVID-19 ha sacado a la luz una nueva dimensión de infractores, fuentes, métodos y vectores de ataque que no se habrían revelado si no hubiéramos experimentado una crisis de esta magnitud."

Para ayudarle a comprender mejor la situación, los profesionales de la seguridad de Paradyn explican las "Tendencias de ciberseguridad en 2020 que debe conocer" en in esta infografía

Tres consejos para respaldar el crecimiento de los proveedores de servicios gestionados

  1. Priorice la formación. Los proveedores de servicios gestionados de hoy en día deben ser conscientes de cuáles son las necesidades de ciberseguridad de las organizaciones modernas, en especial cuando estas empresas comienzan a revisar sus estrategias de TI para 2021. Asegúrese de estar preparado para respaldar a sus clientes con soluciones a largo plazo que también funcionen en el actual entorno de pandemia. Al adoptar un enfoque de consultoría para abordar los puntos débiles de los clientes, los proveedores de servicios gestionados pueden suplir la falta de conocimiento que sigue existiendo en las organizaciones en torno a la ciberseguridad y la seguridad de la información. En un artículo publicado en CRN.com, Marcial Velez, CEO de Xperteks, una empresa con sede en Nueva York especializada en servicios de TI gestionados, afirmó que: "El papel de los proveedores de servicios gestionados ha cambiado en cuanto a que, además de ofrecer soporte, encargarse de los servicios de TI y garantizar la seguridad de los terminales, ahora realmente participa en la conversación sobre cuál será la estrategia de tecnología a largo plazo del cliente en cuestión."
  2. Céntrese en la confianza. Elija socios y soluciones cuyos nombres y productos infundan un sentido de integridad y estabilidad. En un momento de cambio constante y crecimiento de las ciberamenazas, las empresas sencillamente no pueden permitirse implantar productos y soluciones con una eficacia sin verificar. La colaboración con un líder de TI internacional como GlobalSign reporta a su negocio un reconocimiento de marca mundial y conocimientos de PKI capaces de convencer incluso a los responsables de la toma de decisiones más reticentes.
  3. Encuentre formas de añadir valor. Plantéese reforzar su cartera de productos con soluciones eficientes desde el punto de vista de los costos y los recursos que no cuesten una fortuna. La mayoría de negocios se enfrenta a enormes presiones para reservar fondos para sus proyectos más importantes. Aunque la ciberseguridad es una prioridad clara para la mayoría de empresas, sus clientes no siempre estarán preparados para añadir un gasto desorbitado a sus presupuestos de 2021.

Las famosas palabras del sabio Heráclito pueden no implicar el peor de los destinos para su empresa. Si el cambio es, en realidad, la única constante de la vida, su capacidad para adaptarse rápidamente es lo que le ayudará a desmarcarse de la competencia y prosperar.

Obtenga más información sobre cómo su proveedor de servicios gestionados puede colaborar con GlobalSign visitando nuestro nuevo sitio web dedicado para socios de Soluciones Corporativas.

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