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Cómo tranquilizar a los compradores en línea para que pueden confiar en su tienda de comercio electrónico durante esta temporada navideña

Cómo tranquilizar a los compradores en línea para que pueden confiar en su tienda de comercio electrónico durante esta temporada navideña

Las empresas de todos los sectores están presenciando un descenso gradual de la confianza de los consumidores. Muchas personas han pasado de las fuentes tradicionales de conocimiento a la red como medio de verificación. Hoy en día, los consumidores miran a sus compañeros más y buscan las recomendaciones, testimonios y experiencias de otros compradores antes de tomar decisiones de compra. Pero, como minorista, ¿cómo se puede asegurar a los compradores en línea que pueden confiar en su tienda de comercio electrónico?

Esta pregunta es extremadamente crucial en cualquier época del año, y especialmente durante esta temporada de vacaciones. Especialmente para los vendedores de ladrillo y mortero que son nuevos en el mundo del comercio digital - gracias a la pandemia COVID-19 completamente inesperada y transformadora - estamos proporcionando 6 consejos de construcción de confianza para ayudarle a convencer a los compradores en línea que su tienda de comercio electrónico es confiable.

1. Tranquilizar a los compradores en línea sobre la seguridad

El contacto físico es el modo de transmisión principal para COVID-19. En consecuencia, las regulaciones de distanciamiento físico están estrictamente en vigor o muy recomendadas. Muchas empresas han implementado una política de entrega firme sin contacto para dar a las personas la oportunidad de disfrutar de las ventajas de la entrega a domicilio sin preocuparse por contraer COVID-19.

Si su tienda de comercio electrónico ha implementado dicha política junto con otras regulaciones sobre el manejo de productos, desde el embalaje hasta la entrega, y las precauciones de seguridad en su espacio de trabajo, incluyendo el uso de máscaras, guantes y equipos de protección personal (EPP), asegúrese de comunicarlos claramente a los compradores. Y una gran manera de hacerlo es enviando un correo electrónico sobre ello a todos los compradores que han optado por ser parte de su lista de correo electrónico para demostrar que usted se preocupa por su seguridad.

2. Asegúrese de usar HTTPS

Por ahora usted - y la mayoría de los visitantes de su sitio web - debe estar acostumbrado a ver HTTPS en la barra del navegador al visitar sitios web. El uso de HTTPS no sólo puede mejorar su ranking de búsqueda y ayudar a más consumidores a encontrar su negocio, sino que proporciona una sensación de seguridad y autenticidad a su negocio electrónico. HTTPS significa protocolo de transferencia de hipertexto seguro, y añade cifrado, autenticación e integridad a su sitio a través de un certificado SSL o TLS. Para obtener más información sobre cómo elegir un certificado SSL y otros consejos para hacer seguro su sitio web de comercio electrónico, consulte nuestro blog aquí

3. Mostrar logotipos y marcas de confianza de seguridad

Mostrar logotipos de seguridad y marcas de confianza es sin duda una de las maneras más efectivas de tranquilizar a los nuevos compradores en línea en su tienda de comercio electrónico al introducir información clave de su tarjeta con confianza. En este caso, asegúrese de asociarse con un fabricante de logotipos renombrado puede diseñar un logotipo de seguridad visualmente atractivo y eficaz. Las marcas de confianza, también conocidas como sellos de sitios están disponibles en una amplia gama de formas y tranquilizan a los compradores sobre numerosos aspectos de seguridad de un sitio.

Al igual que con cualquier cambio crítico en su sitio web y/ o diseño web, asegúrese de probar que trae los resultados deseados y lo que no.

4. Construya su prueba social

Prueba social es otra gran manera de asegurar a los compradores que ellos están seguros comprando en su sitio de comercio electrónico. Aunque las revisiones de productos son fundamentales para obligar a los compradores a comprar un producto específico, no revelan ninguna información sobre la confiabilidad de la tienda en línea. Aquí es donde los sitios de clasificación son útiles.
Los sitios de calificación ofrecen una calificación de usuario promedio y básicamente le dicen al comprador que otros compradores han comprado en la tienda en línea antes y lo recomendaría altamente. Así que asegúrese de que su sitio tiene comentarios positivos y calificaciones en los principales sitios web de calificación.

5. Mejore su experiencia en el sitio web

Este es el mejor momento para renovar su sitio web. Para empezar, crea una página de destino única para sacar el máximo provecho de la moda de las compras de vacaciones. Añade un sabor extra de la marca a su página usando nuevas extensiones de dominio como . space, . store, . fun y .online.

Para evitar que los compradores vayan a otros sitios de la competencia, mejore la velocidad de carga de su sitio web a menos de 5 segundos. Y una gran manera de hacerlo es optimizar las imágenes y deshacerse de todos los plugins innecesarios. Además, optimiza tu sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles para crear experiencias de compras móviles inolvidables. Si tiene la intención de abrirse paso en los mercados internacionales con su empresa de comercio electrónico, asegúrese de contratar servicios de traducción adecuados que localicen eficazmente su sitio web para la experiencia del usuario, en términos de idioma, cultura y costumbres.

6. Excelente diseño de caja

La confianza se vuelve increíblemente importante en el proceso de pago. Incluso si los compradores han tenido una experiencia increíble visitando el sitio y seleccionando los artículos para comprar, inconvenientes en el momento de efectuar el pago, todavía pueden evitar que compren. Asegúrese de que su caja está diseñada profesionalmente. Los pasos para completar las compras deben estar bien establecidos.
Debe haber un riesgo mínimo de errores de usuario en la cumplimentación de formularios. El diseño de la caja debe estar limpio - sin sellos de terceros y logotipos innecesarios. También debe proporcionar garantías sobre la seguridad de los pagos, las garantías y el envío.

La nota de despedida

Construir la confianza del cliente en su tienda de comercio electrónico no es una cosa de una sola vez. En cambio, es algo que usted necesita trabajar todos los días. Pero para esta temporada de vacaciones, los 6 consejos que hemos presentado en este blog deben ayudarle a tranquilizar a sus clientes que pueden confiar en su sitio de comercio electrónico.

Nota: Este artículo de blog fue escrito por un colaborador invitado con el propósito de ofrecer una mayor variedad de contenido para nuestros lectores. Las opiniones expresadas en este artículo de autor invitado son únicamente las del colaborador y no reflejan necesariamente las de GlobalSign.

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