Wie GlobalSign USAFact half, den Vertragsunterzeichnungsprozess für Außendienstmitarbeiter und Kunden von Service Experts zu sichern und zu optimieren
How GlobalSign Helped USAFact Secure and Streamline the Contract Signing Process for Service Experts’ Field Sales Reps and Customers
Die Zusammenarbeit mit GlobalSign war großartig. Der Verkaufsprozess verlief reibungslos und unkompliziert, der technische Support war phänomenal, und GlobalSigns Lösung für digitales Signieren lässt sich leicht skalieren, sobald unser Unternehmen wächst.
Amanda Wilson, Product Manager, Service Experts
What we like about GlobalSign is its reputation and track record as a commercial Certificate Authority (CA). We have a strong level of trust with GlobalSign.
— Mike Patterson, Manager, Information Security Operations Information Security Services, University of Waterloo
| KUNDENPROFIL | |
|---|---|
| BRANCHE | Hintergrund-Screening |
| GLOBALSIGNS LÖSUNG | Digital Signing Service (DSS) |
Auf einen Blick
PROBLEM
USAFact benötigte eine Möglichkeit, für seinen Kunden Service Experts sichere digitale Signaturen zu erfassen, ohne dem Vertragsprozess weitere Schritte hinzuzufügen oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
LÖSUNG
Mithilfe von GlobalSigns DSS konnte USAFact die Dokumentensicherheit stärken und gleichzeitig die Kontrolle darüber behalten, wie signierte Vertrags-PDFs erstellt, aktualisiert und verteilt werden.
Aufgabe
Der Heizungs-, Klima- und Sanitäranbieter Service Experts hatte vor Kurzem sein Advantage Program eingeführt, ein neues Angebot zur Vereinfachung des Kundenerlebnisses, das mehrere Dienste zu einer niedrigen monatlichen Zahlung bündelt. Im Rahmen des Programms müssen Vertriebsmitarbeiter schnell individuelle Advantage-Verträge erstellen können, während sie beim Kunden im Einsatz sind. Papierverträge sind mühsam und erlauben nicht die angemessene Anpassung zur Unterstützung dieses neuen Serviceniveaus. Service Experts arbeitete mit seinem bisherigen Sicherheitspartner USAFact zusammen an einer Webanwendung, mit der die Vertriebsmitarbeiter verschiedene Berechnungen durchführen und bei Bedarf Informationen eingeben konnten, bevor daraus eine PDF-Datei erstellt wurde, die elektronisch signiert und gesperrt werden konnte.
Sie erkannten schnell, dass sie die Einbindung einer Zertifizierungsstelle (CA) mit AATL-Verifizierung (Adobe Approved Trust List) benötigten, um ein einheitliches, zuverlässiges und vertrauenswürdiges Erlebnis für die Kunden von Service Experts zu gewährleisten, das zudem von den Vertriebsmitarbeitern problemlos verwaltet werden konnte.
Anforderungen an die Lösung
-
Service Experts und USAFact müssen die Kontrolle über den Vertragsunterzeichnungsprozess vor Ort behalten
-
Vertriebsmitarbeiter müssen Verträge individuell anpassen, Tarife schnell und genau berechnen und bei Bedarf Steuern und andere Gebühren angemessen anwenden können
-
Sichere Signaturen, auf die zu einem späteren Zeitpunkt verwiesen und die überprüft werden können
-
Kunden, lokalen Niederlassungen und dem zentralen Team sollten sofort nach Abschluss authentifizierte, rechtsgültige digitale Verträge zur Verfügung stehen
Lösung
Eines der Dinge, die ich als Entwickler sehr hilfreich fand, war der technische Support von GlobalSign. Wie erhielten die nötige Flexibilität und Kontrolle, um ein problemloses und effizientes Erlebnis für Außendienstmitarbeiter und Kunden zu schaffen und gleichzeitig jeden Vertrag mit einer vertrauenswürdigen digitalen Signatur versehen zu können.
Michael Fabry, Senior Developer/IT Manager, USAFact
Als Mitglied der Approved Trust List (AATL) von Adobe war GlobalSign der klare Gewinner, als USAFact einen Anbieter für digitale Signaturdienste suchte. Jedes Mal, wenn jetzt ein Service Experts-Vertrag mithilfe der digitalen Signaturdiensttechnologie von GlobalSign unterzeichnet wird, verfolgt Adobe das Zertifikat zurück zu GlobalSign und bestätigt seine Vertrauenswürdigkeit. So kann Service Experts seinen Kunden ein positives und effizientes Erlebnis bei der Vertragsunterzeichnung bieten und gleichzeitig die zukünftige Gültigkeit und Integrität der beim Kunden erfassten Informationen sicherstellen. Zudem ermöglichten die Vertriebsingenieure von GlobalSign USAFact die nahtlose Integration der GlobalSign-Technologie in die vorhandene Webanwendung und den Erfassungsprozess.
Der Cloud-basierte DSS von GlobalSign bietet Ihnen alles, was Sie zum Bereitstellen digitaler Signaturen benötigen, mithilfe einer einfachen REST-API-Integration! Alle unterstützenden kryptografischen Komponenten, wie z. B. Signaturzertifikate, Schlüsselverwaltung, Zeitstempelserver und OCSP- oder CRL-Service, werden dazu in einem API-Aufruf bereitgestellt. Dabei sind nur minimale Entwicklung nötig und es muss keine Hardware vor Ort verwaltet werden.
Was wurde erreicht?
- GlobalSign arbeitete direkt mit den Entwicklern von USAFact zusammen, um in weniger als vier Monaten eine maßgeschneiderte Lösung für digitale Signaturen fertig- und bereitzustellen
- Nach Abschluss des Pilotprogramms plant Service Experts, den digitalen Signaturdienst an seinen 90 Standorten in den USA einzuführen, wo er von den rund 600 Servicemitarbeitern genutzt werden soll
- Dabei können Service Experts und seine Kunden sicher sein, dass alle erfassten Informationen jetzt und in Zukunft gültig und sicher bleiben
Sind Sie bereit für ein Gespräch über Ihre Anforderungen im Bereich Digital Signing?
Der Digital Signing Service (DSS) hilft Unternehmen, vertrauenswürdige digitale Signaturen und Siegel schnell, einfach und sicher einzusetzen. Sprechen Sie noch heute mit uns.
- Einhaltung von Compliance- und Branchenvorschriften mit vertrauenswürdigen, PKI-basierten digitalen Signaturen
- Skalierbare Bereitstellungsoptionen unterstützen Unternehmen jeder Größe
- Sicherstellung der Integrität von Dokumenten, der Urheberschaft sowie von Datum und Uhrzeit der Unterzeichnung
GlobalSign protects and secures your personal information, View GlobalSign Privacy Policy