GlobalSign Blog

01 Okt 2015

Identitätsmanagement und Kosteneinsparungen

Die Digitalisierung bestehender manueller Prozesse kann enorme Kosteneinsparungen schaffen. Die Regierung in meinem Heimatland (Finnland) konnte durch Online-Steuererklärungen ca. 1 Mrd. € einsparen, als sie vom manuellen Verfahren auf ein Online-Verfahren umstellte. Jeder manuelle (von Menschenhand durchgeführte) Verarbeitungsvorgang kostet 20 bis 50 €, während die Online-Verarbeitung irgendwo zwischen 0,1 und 0,2 € liegt. Wenn man bedenkt, dass nur etwa 3,5 bis 4 Millionen Einwohner ihre Steuererklärung abgeben, sind 1 Mrd. € Kosteneinsparungen eine ganze Menge Geld.
2008 zog ich nach Italien und war sehr überrascht, zu sehen, wie viele Organisationen sich noch an die manuelle Bearbeitung klammern, von der Kfz-Versicherung bis hin zur Stromversorgung. Ich erhielt jedes Jahr diverse Unterlagen von meiner Autoversicherung, die mein Bonus-Level angaben und eine zu unterzeichnende Vereinbarung enthielten. Dieses Papierformular wurde dann gescannt (wenn möglich) und per E-Mail UND auf dem herkömmlichen Postweg an den Kundendienst der Versicherung geschickt. Nach ein paar Wochen erhielt ich meine Versicherungspapiere per Post – ein sehr lästiges Verfahren für den Kunden und ein riesiger Kostenfaktor für die Versicherungsgesellschaft.

Es gibt rund 42 Millionen Autos in Italien. Wenn wir annehmen, dass meine Versicherung einen Marktanteil von 20% hat, versichern sie 8,4 Millionen Autos pro Jahr. Jedes unterschriebene Versicherungsformular muss von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet werden. Wenn wir einen moderaten Ansatz nehmen und annehmen, dass die Kosten für die Bearbeitung einer einzigen Versicherung 20 € betragen, landen wir bei jährlichen Kosten von 84.000.000 €, nur für die jährliche Bearbeitung der gleichen Papiere. In vielen Ländern ist die Verlängerung oder der Erwerb einer Kfz-Versicherung viel einfacher.

Das gleiche Problem besteht in vielen Branchen. Energie & Strom sind ein weiteres gutes Beispiel, wo noch mit traditionellen Verfahren gearbeitet wird.

Vertrauen mit Level of Assurance

Die Herausforderung für die Digitalisierung dieser Verfahren liegt in der Identität. Firmen, die diese Art von Dienstleistungen anbieten, benötigen ein gewisses Maß an Vertrauen, wenn sie mit Online-Identitäten umgehen. Level of Assurance, oder LOA, ist ein Konzept, das in der Regel die Stärke der Online-Identität und in vielen Fällen auch des Registrierungsprozesses beschreibt. Eine Facebook-Identität ist eine schwache LOA 1 Identität mit nicht vorhandener Validierung bei der Registrierung. Eine LOA 4 Identität wäre eine amtlich ausgestellte eID-Karte mit PKI-Sicherheit und einer gut etablierten visuellen Identitätsüberprüfung bei der Registrierung.

Unternehmen, die von einem manuellen Verfahren auf ein digitales Verfahren umstellen, benötigen in der Regel Identitäten von LOA 2 bis LOA 4. In den meisten Fällen ist LOA 3 stark und vertrauenswürdig genug. LOA 2 und 3 Identitäten werden von diversen Stellen ausgestellt. Mobilfunknetzbetreiber stellen verschiedene Arten von mobil-basierten Identitäten aus, und Banken erstellen digitale Identitäten und benutzen Einmalpasswort-Token. Diese digitalen Identitäten basieren auf einem Prüfungsprozess, der zu einem bestimmten Zeitpunkt eine visuelle Bestätigung der Benutzeridentität durch einen vorhandenen gültigen Ausweis beinhaltet. Diesen Identitäten kann vertraut werden.

Für ein Unternehmen, das versucht, vom kostspieligen manuellen Verfahren auf ein automatisiertes Verfahren umzustellen, besteht das Problem darin, dass es sich nicht auf eine einzelne Kategorie oder einen Aussteller einer digitalen Identität verlassen kann. Um seinen gesamten Kundenstamm zu erreichen, muss es die relevantesten starken digitalen Identitäten in seinem Marktraum unterstützen können.

GlobalSign Trust und GlobalSign SSO, Teile unserer kundenorientierten IAM-Lösung, sind die Produkte, die dazu beigetragen haben, dass meine Regierung nach der Einführung 1 Mrd. € einsparen konnte. Sie können sich mit Dutzenden verschiedenen Identitätsspeichern verbinden, von Facebook bis hin zu Mobile PKI. Wenn Ihre Organisation zig Millionen Euro pro Jahr sparen will, können wir Ihnen helfen, dies zu erreichen. Kontaktieren Sie uns!

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