En el panorama dinámico de la seguridad digital, la infraestructura de clave pública (PKI) se erige como una piedra angular para establecer confianza y proteger la información confidencial. A medida que las empresas y organizaciones dependen cada vez más de PKI para salvaguardar sus transacciones digitales, la importancia de elegir el modelo de soporte adecuado se vuelve primordial. En esta publicación de blog, exploramos las razones de peso por las que optar por el soporte premium en lugar del soporte estándar no es solo una opción sino una necesidad estratégica para las organizaciones que invierten en el poder de PKI.
PKI es la base de la comunicación segura, el cifrado y la verificación de identidad. Sin embargo, garantizar la solidez de su implementación de PKI requiere no solo tecnología de vanguardia, sino también un sistema de soporte que se alinee con la naturaleza crítica de la infraestructura de seguridad. Por lo tanto, es importante analizar el nivel de soporte técnico que se tiene para asegurarse de que sea adecuado para el propósito y cubra las necesidades.
¿Qué es el soporte premium?
Los paquetes de soporte premium son un servicio especializado que ofrecen muchos proveedores de tecnología, incluidas las Autoridades Certificadoras (CA), para garantizar que sus clientes tengan tranquilidad al administrar su PKI. El soporte premium está diseñado para brindar a los clientes tiempos de respuesta más rápidos, acceso prioritario a expertos técnicos y asistencia personalizada que pueda ayudarlos a resolver problemas de manera rápida y eficiente.
¿Por qué necesitaría soporte premium?
El soporte premium es importante ya que puede cerrar la brecha en el conocimiento de las soluciones PKI para ofrecer una red de seguridad que puede resultar crítica durante las emergencias. Esto puede ser especialmente crítico en situaciones donde el tiempo es esencial, como cuando un certificado se ha visto comprometido o cuando una interrupción del sistema está afectando las operaciones comerciales. Los ataques cibernéticos van en aumento y la cantidad de empresas que experimentan violaciones de seguridad aumentó en un 80 % entre 2021 y 2022. Para obtener los mejores resultados y mantenerse al tanto de la seguridad en estos tiempos peligrosos, considerar los beneficios que el Soporte Premium podría ofrecer:
- Disponibilidad las 24 horas
Uno de los aspectos más críticos de un buen soporte es su disponibilidad. El problema es que los proveedores de servicios PKI habituales solo pueden brindar soporte durante el horario laboral habitual, por lo que si la empresa trabaja fuera de esas variables comunes, es posible que se enfrente a conexiones telefónicas inactivas en momentos en los que se necesita soporte de manera crítica. Dado que el trabajo flexible es ahora la norma para muchas empresas, será necesario que el soporte comience a hacer lo mismo para ayudar a satisfacer esas necesidades. Con soporte premium, se puede tener acceso a una línea de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana, todos los días del año, lo que significa que siempre se tendrá ayuda cuando se necesite -
Tiempos de respuesta acelerados
Con soporte premium, se puede evitar la espera que a menudo implica el soporte regular. El soporte premium tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia premium, y eso puede significar que no haya tiempos de espera, pudiendo tener prioridad sobre los usuarios habituales. No sólo se contará con el asesoramiento de expertos en el momento en que sea necesario, sino que también se obtendrá soluciones más rápidas a los problemas. -
Experiencia especializada
La experiencia es esencial en cualquier sistema basado en la nube. En 2022, el 80% de las organizaciones sufrieron infracciones que atribuyeron a errores humanos como resultado de la falta de habilidades en ciberseguridad, quizás en gran parte porque el 56% de las empresas luchan por reclutar para roles de ciberseguridad. PKI es un marco sofisticado con complejidades que exigen experiencia especializada. El soporte premium brinda acceso a un equipo dedicado de expertos. Estos profesionales pueden ofrecer información, solucionar problemas complejos y proporcionar soluciones personalizadas que van más allá del alcance del soporte estándar y ayudar a detener esas infracciones antes de que ocurran.
En resumen, el soporte premium es una inversión en la seguridad y confiabilidad de la infraestructura digital. Al elegir un paquete de soporte premium, se pueden tener los recursos y la experiencia que se necesitan para mantener las soluciones PKI funcionando sin problemas.
Mejorando el soporte
La decisión de elegir soporte premium en lugar de soporte estándar depende de los requisitos y prioridades específicos del individuo u organización. Sí es fundamental minimizar el tiempo de inactividad, garantizar una resolución rápida de los problemas y acceder a experiencia especializada, el soporte premium puede ser una inversión que vale la pena. Sin embargo, el soporte estándar puede ser suficiente para aplicaciones u organizaciones menos críticas con necesidades de soporte limitadas y restricciones presupuestarias.
Invertir en soporte premium no es sólo una decisión prudente; es un movimiento estratégico para salvaguardar los activos más críticos de la organización en una era donde la ciberseguridad no es negociable. Mejora la postura de seguridad PKI con soporte premium y manténte un paso adelante en el panorama en constante evolución de la seguridad digital. entra en contacto con GlobalSign hoy para ver cómo podemos ayudarte a mitigar esos riesgos.
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